Verantwoord spelen

Bij WestAce nemen we verantwoord spelen serieus. We willen dat u plezier houdt en de controle behoudt tijdens het spelen. Daarom bieden we informatie en maatregelen om risico’s te beperken en hulp te vinden wanneer dat nodig is. Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen en welke ondersteuning wij bieden.

Onze uitgangspunten voor spelerbescherming

We richten ons op duidelijke informatie, eerlijk spel en snelle ondersteuning. We moedigen spelers aan om bewust met hun speelgedrag om te gaan en maken het eenvoudig om hulp te vragen. Preventie en bescherming van kwetsbare spelers staan voorop.

Activiteitscontroles en beschikbare tools

Op dit moment is zelfuitsluiting beschikbaar als directe maatregel om tijdelijk of definitief afstand te nemen van uw account. Andere automatische limieten zoals in-account stortingslimieten, sessielimieten en realiteitschecks zijn niet standaard zichtbaar in de accountinstellingen. Als u extra limieten of beheermaatregelen wilt instellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via livechat of per e-mail op [email protected].

Zelfuitsluiting

Met zelfuitsluiting wordt uw account geblokkeerd voor een vooraf gekozen periode. Tijdens die periode heeft u geen toegang tot uw account en ontvangt u geen promoties. Voor hulp bij het instellen van zelfuitsluiting kunt u onze klantenservice raadplegen.

Stortings- en verlieslimieten

Standaard is de minimale storting €10. Automatische stortingslimieten zijn momenteel niet beschikbaar in de gebruikersinstellingen. Als u een persoonlijke stortings- of verlieslimiet wilt instellen, neem dan contact op met onze klantenservice; wij bespreken graag mogelijkheden en kunnen maatwerkovereenkomsten overwegen om uw speelgedrag te beheersen.

Time-outs en speelpauzes

Een tijdelijke speelpauze kan helpen om afstand te nemen en uw speelpatroon te herzien. U kunt een verzoek indienen voor een pauze of tijdelijk blokkade via de livechat. Wij behandelen deze verzoeken vertrouwelijk en snel.

Tekenen van problematisch gedrag

Let op signalen zoals: steeds hoger inzetten, spelen met geld dat bestemd is voor vaste lasten, liegen over speelgedrag, veel tijd besteden aan gokken, of het negeren van grenzen die u eerder stelde. Herkent u meerdere van deze tekenen, dan is het verstandig stappen te zetten.

Tips om controle te houden

Stel een budget vast en houd u eraan. Speel alleen met geld dat u kunt missen. Plan pauzes en beperk uw speeltijd. Deel uw speelwensen met iemand die u vertrouwt. Gebruik onze klantenservice voor hulp bij instellingen of vragen over uw account.

Professionele hulp en steunpunten

Als u extra ondersteuning nodig heeft, raden wij aan contact op te nemen met uw huisarts of een lokale hulpverlener. In Nederland bestaan gespecialiseerde organisaties zoals Loket Kansspel en Jellinek die hulp en advies bieden bij gokproblemen. U kunt ook deelnemen aan zelfhulpgroepen of bellen met uw regionale hulplijn voor verslavingszorg.

Wilt u direct hulp of een limiet instellen? Neem contact op via livechat of [email protected]. Wij staan klaar om u te ondersteunen.